Ultima actualizare: 25.10.2026

1. Cine suntem. Site-ul ilincacluj.com („Ilinca Cluj”) este operat de Daniel Lopes, întreprinzător individual, cu sediul în Rua António Fernandes Ferreira Gomes 76, 2.º esq. trás, 4705-157 Braga, Portugalia („noi”). Ne puteți contacta la contact@ilincacluj.com.

2. Comenzi. Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș și finalizarea plății. Contractul se încheie în momentul în care vă trimitem e-mailul de confirmare a comenzii. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul unei erori evidente de preț sau al indisponibilității produsului, caz în care vă rambursăm integral suma plătită.

3. Prețuri. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Livrarea în România este gratuită, dacă nu se specifică altfel la finalizarea comenzii. Atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.

4. Plata. Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard și alte carduri afișate la finalizarea comenzii), Apple Pay, Google Pay și Shop Pay, procesată prin Shopify Payments, precum și PayPal. Nu stocăm datele cardului.

5. Livrarea. Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare și livrate în 8–15 zile lucrătoare de la expediere, prin firme de curierat partenere. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului; dacă nu este respectat, puteți rezilia contractul și primiți banii înapoi.

6. Dreptul de retragere. Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Detaliile sunt în Politica de retur.

7. Garanția legală de conformitate. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde comenzii, scrieți-ne la contact@ilincacluj.com și îl reparăm, înlocuim sau vă rambursăm.

8. Reclamații. Reclamațiile se trimit la contact@ilincacluj.com. Răspundem în cel mult 14 zile. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, vă puteți adresa ANPC (www.anpc.ro) sau platformei SAL (https://reclamatiisal.anpc.ro).

9. Legea aplicabilă. Acești termeni sunt guvernați de legea portugheză, fără a vă priva de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii române privind protecția consumatorilor.